服務概覽

AWS Support 計劃為 AWS 客戶提供從基本級別到企業級的服務和技術支持，該計劃包括豐富的工具組合和 AWS 專家的專業技術知識，可以幫助客戶 AWS 架構的優化績效、管理風險和控制成本，也可以通過量身定制的解決方案為幫助客戶實現最佳云性能。

  可選方案

基本支持計劃

免費使用，所有AWS客戶都可以包括訪問AWS客戶服務和社區資源、AWS Trusted Advisor核心檢查等。

Developer 支持計劃

需要每月最低支付 29 美元或者每月 AWS 費用的 3%，適用于在AWS中進行試驗或測試。包括基本支持的所有內容，在工作時間通過郵件、Web 聯系云支持助理，以及任意數量的案例和任意數量的聯系人（支持 IAM）。響應協議如下：
· Basic 支持計劃
· 一般性指導：< 24 小時
· 系統受損：< 12 小時

Business 支持計劃

需要每月最低支付 100 美元或者每月 AWS 費用的 3% （美元 AWS 費用高于 25 萬的部分）到 10%（每月 AWS 費用低于 1 萬美元的部分），適用于在AWS中具有生產工作負載，但是不需要提供更高級別的支持和更快的響應時間。包含在全天候通過電話、Web 和網上聊天聯系云支持工程師，以及任意數量的案例和任意數量的聯系人（支持 IAM）。響應協議如下：
· Developer支持計劃
· 額外付費（每月 1 萬美元）訂閱 AWS Countdown Premium 服務
· 生產系統受損：< 4 小時
· 生產系統停機：< 1 小時

Enterprise On-Ramp 支持計劃

需要每月最低支付 5500 美元或者每月 AWS 費用的 10%，適用于針對具有生產或業務關鍵型工作負載的客戶，提供高級別的支持，包包含在全天候通過電話、Web 和網上聊天聯系云支持工程師，以及任意數量的案例和任意數量的聯系人（支持 IAM）。響應協議如下：
· Business支持計劃
· 關鍵業務系統停機：< 30 分鐘

Enterprise 支持計劃

需要每月最低支付 1.5 萬美元或者每月 AWS 費用的 3% （AWS 費用高于 100 萬的部分）到 10%（每月 AWS 費用低于 15 萬美元的部分），，適用于針對具有生產或業務關鍵型工作負載的客戶，提供高級別的支持，包包含在全天候通過電話、Web 和網上聊天聯系云支持工程師，以及任意數量的案例和任意數量的聯系人（支持 IAM）。響應協議如下：
· Enterprise On-Ramp支持計劃
· 業務/任務關鍵型系統停機：< 15 分鐘